当社は、「お客さま本位の業務運営」を基本方針とし、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下の取組みを実践してまいります。
方針1
お客さまへの新たな価値の提供
（原則2：顧客の最善の利益の追求／原則3：利益相反の適切な管理）
【取組み】
当社は、販売目標や手数料を優先するのではなく、お客さまの立場に立って課題や不安を丁寧にお伺いし、お客さまにとって本当に必要な保障を考え、ご提案いたします。
また、特定の商品や保険会社に偏ることがないよう、利益相反が生じる可能性について適切に管理します。
【具体的な行動】
・アフターフォローの実施
方針2
分かりやすい情報提供と丁寧な説明
（原則5：重要な情報の分かりやすい提供）
【取組み】
当社は、保険の仕組みや保障内容、免責事項や注意点について、専門用語を極力使わず、図や事例も活用しながら分かりやすくご説明します。
また、ご契約後も定期的なアフターフォローを行い、ライフステージの変化に応じた見直しのご相談に対応いたします。
【具体的な行動】
・ご意向把握およびお客さま対応履歴の作成
・定期的なアフターフォローの実施
方針3
ライフステージに寄り添ったご提案
（原則6：顧客にふさわしいサービスの提供）
【取組み】
当社は、結婚・出産・住宅購入・子育て・老後など、お客さまの人生の節目を大切にし、現在だけでなく将来を見据えた保障設計を行います。
【具体的な行動】
・ご意向把握およびお客さま対応履歴の作成
方針4
お客さまのご意向を重視した提案プロセスの徹底
（原則6：顧客にふさわしいサービスの提供）
【取組み】
当社は、お客さまのご希望やご不安、家族構成、収支状況などを丁寧にお伺いし、その内容を踏まえたうえで、お客さまに適したご提案を行います。
【具体的な行動】
・ご意向把握およびお客さま対応履歴の作成
方針5
人材育成と体制整備
（原則7：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等）
【取組み】
当社は、従業員一人ひとりが「お客さま本位」の考え方を実践できるよう、法令遵守、商品知識および対応力向上のための研修を継続的に実施し、安心してご相談いただける体制を整えてまいります。
【具体的な行動】
・毎月の研修実施
方針6
お客さまの声を生かした業務改善
（原則2：顧客の最善の利益の追求）
【取組み】
当社は、お客さまからいただいたご意見やアンケート等を通じて、サービス品質の向上および業務改善に継続的に取り組みます。
【具体的な行動】
・お客さまアンケートの内容把握および振り返りの実施
※当社は、本方針および取組内容について、定期的に見直しを行います。
【2025年度 品質指標（FD方針に基づくKPI）】
当社は、「お客さま本位の業務運営方針」に基づく取組状況を確認するため、以下の指標を設定しております。
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■ アンケートNPS
目標値：100P
昨年度実績：100P
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■ アンケート回答率（自動車）
目標値：50％
昨年度実績：0.2％
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■ アンケート総合満足度（自動車）
目標値：10P
昨年度実績：10P
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■ 事故対応窓口割合
目標値：80％
昨年度実績：実績なし
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■ ペーパーレス手続き率（自動車）
目標値：60％
昨年度実績：54.9％
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■ ペーパーレス手続き率（合計）
目標値：60％
昨年度実績：56.6％
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※本指標は、当社における業務改善およびサービス品質向上を目的として設定したものであり、保険商品の優劣や成果を直接示すものではありません。
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